Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit comment plombiersurmarseille.fr collecte, utilise et protège vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du Traitement des Données

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données Personnelles Collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes dans le cadre de nos services :

2.1. Formulaire de Contact et Devis

2.2. Appels Téléphoniques

2.3. Données de Navigation (Cookies)

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement des demandes de devis - Vous proposer un devis personnalisé
• Gestion des interventions - Organiser nos interventions de plomberie
• Service client - Répondre à vos questions et réclamations
• Communication commerciale - Vous informer de nos offres (avec votre consentement)
• Statistiques - Analyser l'utilisation du site pour l'améliorer
• Obligations légales - Respecter nos obligations comptables et fiscales

4. Destinataires des Données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux destinataires suivants :

Nous nous assurons que tous nos sous-traitants respectent le RGPD et offrent des garanties suffisantes de protection des données personnelles.

5. Durée de Conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

6. Vos Droits sur Vos Données

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

6.1. Droit d'Accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les données personnelles que nous détenons sur vous.

6.2. Droit de Rectification

Vous pouvez demander la correction de vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.

6.3. Droit à l'Effacement ("Droit à l'Oubli")

Vous pouvez demander la suppression de vos données, sauf si nous avons une obligation légale de les conserver (ex: obligations comptables).

6.4. Droit à la Limitation du Traitement

Vous pouvez demander le gel temporaire du traitement de vos données dans certains cas.

6.5. Droit à la Portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible par machine.

6.6. Droit d'Opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.

6.7. Droit de Retirer Votre Consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Comment Exercer Vos Droits ?

Pour toute demande, merci de joindre une copie recto-verso de votre pièce d'identité pour vérifier votre identité.

7. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé :

• Chiffrement SSL/TLS - Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS)
• Accès restreint - Seul le personnel autorisé accède aux données
• Sauvegardes régulières - Vos données sont sauvegardées quotidiennement
• Mots de passe robustes - Protection des accès par authentification forte
• Surveillance - Monitoring des accès et des activités suspectes

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation. Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies ou les désactiver depuis les paramètres de votre navigateur.

9.1. Types de Cookies Utilisés

9.2. Gérer les Cookies

Vous pouvez configurer votre navigateur pour :

• Être averti avant l'acceptation de cookies
• Refuser systématiquement les cookies
• Supprimer les cookies stockés

Attention : Le refus de certains cookies peut limiter les fonctionnalités du site.

10. Transfert de Données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées et traitées au sein de l'Union Européenne. Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'UE, sauf si nécessaire et avec les garanties appropriées (clauses contractuelles types).

11. Mineurs

Nos services sont destinés aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

12. Modifications de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous.

En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via un message sur le site.

13. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles :

Dernière mise à jour : Janvier 2025